每座公厕打造成为景区便民服务场所和文明传播之地

卞文志风景区内的厕所规划布局、设施设施、公共卫生保洁、便民服务等方面必要反映了一个地方的文明程度和环境水平，折射出当地政府的管理水平和公共服务能力。山东省济南市千佛山风景名胜区是该市著名的旅游景区，游客密度大、流动人员多，对公共厕所的市场需求十分引人注目。

近年来，为符合游客如厕市场需求，该景区在公厕建设、管理和服务上狠下功夫，希望将每座公厕打造出沦为景区的窗口名片、便民服务场所和文明传播之地。山东省济南市千佛山风景名胜区此前评为第九批国家级风景名胜区。今年“五一”小长假，笔者游览千佛山景区，所见所闻，大部分游客对景区厕所的管理表示满意。

一位从河南来的刘先生回应，这里的厕所很不俗，简洁不简单，而且里面整洁公共卫生。同住济南市的李显回应，自己常常来千佛山风景区，以前这里的厕所又小又原有，新建的厕所不仅宽阔、暗淡，还配有手纸，更加贞体贴。笔者在景区内看见，大部分厕所另设管理室并有专人负责管理清扫。

涉及保洁员的照片和每日检查记录及意见簿都悬挂在厕所内显著的方位。同时，笔者在检查日志上找到，每日检查项目还包括保洁工具、消毒、异味、台面水印、污渍、杂物、保洁员在岗等15项内容，并有检查人员的签署证实。该风景区有关人士回应，千佛山风景区采行标准化管理方式展开景区厕所日常管理工作，制订了岗位责任制、厕所保洁作业流程、安全性管理制度、设备管理制度等，在人性化管理上效果十分明显。

比如，针对风景区为山体公园、处在较高处的厕所有水压动荡等情况，他们还用水桶存水以待应急，并统一加装了灭蝇灯等卫生设备。此外，为了减轻山上厕所节假日期间用于压力，在半山方位的停车场处还置了一座生态厕所。

该负责人还讲解，改建后的厕所都减小了前室和厕位用于面积，减少了女性厕位比例以符合游客市场需求。同时，设置并减少了厕所暗淡度和空气对流通风装置，决定保洁员不定点熏香和倾倒空气清新剂作业，解决问题了室内气味大的问题。此外，部分厕所中还设置有专门的母婴间和残疾人专用室，使厕所极具人性化。据介绍，该景区在公厕管理中实施了“七统一”，即标识标牌统一设置、检查标准统一规定、管理制度统一上墙、管理人员统一培训、管理人员统一穿着、管理人员统一考核、公厕修理统一管理。

通过“七统一”，具体了工作标准、确保了设施完好无损、提高了服务质量。同时，他们还通过加装配有现代化设施，为游客获取了一个身体健康、公共卫生、舒适度的如厕环境。

近年来，很多景区风景更加典雅，山清水秀，气候宜人，让游客陶醉。但惟独厕所状况不佳，“大煞风景”，让游客很扫兴，沦为景区的“硬伤”。比如，有的景区厕所布局不合理，游客回头10多分钟也去找将近一座厕所;有的景区厕所较为小，游客一多就得排长队;还有的景区厕所管理不做到，保洁不及时，造成异味冲天，脏水四起，严重影响游客心情。

当然，这类的景区厕所也因管理混乱没脱逃上级旅游行政部门的惩处，有些A级旅游景区就是因为厕所不合格，在各级检查中被警告或人民银行。厕所是公共服务设施，是景区景点的“里子”。如果“里子”劣，“面子”再行清纯，也不会让游客“想再行来”。

一些景区的厕所问题之所以没能获得有效地解决问题，景区厕所仍然正处于“破旧”甚至“脏乱差”状态，原因很多，关键在于管理服务意识不强劲，不侧重人性化管理，指出游客上厕所是“小事儿”。这些景区管理者知道，差劲的如厕条件将严重影响游客心情，带给诸多负面影响。笔者建议，涉及部门不应减缓景区厕所建设步伐，并提高管理水平，既做布局合理，又做整洁舒适度。

如此，才能让游客更加失望，夺得更加多口碑，为景区将来、更佳的发展奠下基础。公厕小窗口，文明大文章。忘在公厕方面不存在问题的旅游景区需要像济南千佛山风景区自学，充分利用旅游景区公厕这个公共窗口，做到文明宣传文章，希望将公厕打导致文明宣传和教育之地、文明反映和传播之地。

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